Джей Джей

ООО «Джей Джей» — юридическая компания, специализирующаяся на банкротстве физических лиц и оказании юридических услуг.
С увеличением количества обращений возникла необходимость систематизировать работу менеджеров, выстроить единый процесс обработки клиентов и организовать внутреннюю коммуникацию сотрудников.

Задачи

Перед нами стояли несколько основных задач:

• создать понятную CRM-воронку продаж;
• настроить этапы работы с клиентами;
• автоматизировать работу сотрудников;
• организовать структуру проектов;
• создать удобную систему внутренних чатов;
• сделать процесс работы прозрачным для руководителя.

Что было сделано

1. Разработана и настроена CRM-воронка

Мы полностью спроектировали и внедрили воронку продаж с учетом специфики работы юридической компании. Вместо стандартных этапов была создана логика, которая полностью отражает путь клиента — от первого обращения до передачи дела в судебный отдел.

Воронка включает все ключевые этапы взаимодействия: обработку новых заявок, повторные попытки связи при недозвоне, квалификацию клиента, проведение онлайн- и офлайн-консультаций, фиксацию неявок, заключение договора, контроль поступления первого и второго платежей, а также отдельные сценарии для потерянных клиентов и передачи дел в работу судебного отдела.
Благодаря такой структуре менеджеры всегда видят актуальный статус каждого клиента и понимают, какие действия необходимо выполнить дальше, а руководство получает прозрачную картину по всей воронке продаж, может оперативно выявлять узкие места и контролировать эффективность работы отдела.

После заключения договора работа с клиентом продолжается несколько месяцев.

Для этого была создана отдельная CRM-воронка сопровождения, позволяющая контролировать:

• оплату по этапам;
• подготовку документов;
• передачу дел между сотрудниками;
• работу судебного отдела;
• завершение процедуры.

Такое разделение значительно упростило работу специалистов и исключило потерю клиентов между отделами.

3. Настроена структура проектов

Для повышения удобства работы сотрудников была разработана и настроена структура проектов в Битрикс24. Каждый проект соответствует своему направлению деятельности, благодаря чему вся информация хранится в логичной и понятной системе. Документы, задачи и рабочие материалы собраны в одном месте, а сотрудники работают только с теми проектами, которые относятся к их зоне ответственности.

Такой подход позволил упорядочить внутренние процессы, исключить путаницу между подразделениями и сделать взаимодействие внутри компании более прозрачным и эффективным.

4. Организована система рабочих чатов

Также для компании была разработана логичная структура корпоративных коммуникаций в Битрикс24. Мы создали общие чаты для всей компании, отдельные пространства для каждого отдела, рабочие группы по проектам и настроили взаимодействие между подразделениями.

Благодаря этому сотрудники получают только ту информацию, которая относится к их задачам, не отвлекаются на лишние сообщения и быстрее взаимодействуют друг с другом. В результате внутренняя коммуникация стала более прозрачной, а поиск нужной информации и обсуждений занимает значительно меньше времени.

5. Настроена единая структура работы

Все процессы теперь объединены внутри Битрикс24, а сотрудники работают в едином пространстве:

• заявки;
• сделки;
• задачи;
• проекты;
• документы;
• внутренние коммуникации.

Руководитель в любой момент может увидеть загрузку сотрудников, этап работы по каждому клиенту и текущее состояние процессов.

Результаты

После внедрения компания получила полностью структурированную систему работы.

Что изменилось:

• все обращения клиентов проходят по единому регламенту;

• исключена потеря заявок на 99%;

• менеджеры работают по понятному сценарию;

• руководитель контролирует движение каждой сделки;

• сотрудники быстрее взаимодействуют между собой;

• проекты, задачи и коммуникации находятся в одном рабочем пространстве.

Мы не просто настроили Битрикс24, а адаптировали систему под реальные бизнес-процессы юридической компании. В результате сотрудники получили удобный инструмент для ежедневной работы, а руководство — прозрачный контроль над всеми этапами взаимодействия с клиентами.